Blog Bit e Byte

Na minha mini-férias aproveitei para comprar no aeroporto de Navegantes o livro “O PONTO da VIRADA”. O título é até um pouco condizente com a própria “virada” do ano que fui comemorar. Mas, na verdade o livro tem a ver muito mais com MARKETING VIRAL, que é alvo dos meus estudos há muito tempo …

Ao reparar nas caracter[isticas deste livro muito coisa me chamou atenção. Vendeu mais de 5 milhões em todo o mundo, e já permaneceu mais de 200 semanas na relação dos Best-sellers do New York Times.

Produzido entre 2000 e 2002, curiosamente não cita em nenhum lugar a palavra Marketing Viral. No entanto, o autor Malcom Gladwell utiliza a dupla de palavras “epidemia social” e também muitas vezes cita “propaganda boca a boca”.

Portanto, fiquei bastante curioso em saber se esse foi um dos primeiros livros a tratar dessa temática, a ponto do autor não ter citado esse termo, pois atualmente é utilizado como Marketing Viral.

Devorado em dois dias no Guarujá, a base de café expresso, e sentado na padaria da praia (com chuva …), tentarei resumir por aqui esse belo estudo dos principais elementos do marketing que o próprio autor considera o fenômeno mundial que ninguém consegue definir.

Fazendo analogia com as epidemias, Gladwell cita literalmente: “As epidemias envolvem a ação das pessoas que transmitem agentes infecciosos, do agente infeccioso em si e do ambiente em que o agente atua”. Dessa forma, o autor criou o que ele chamou dos três agentes de mudança que podem provocar o ponto de desequilíbrio e geram a epidemia social: a Regra dos Eleitos, o Fator de Fixação e o Poder do Contexto.

Na Regra dos Eleitos, ele considera os Comunicadores, os Experts e os Vendedores como “pessoas especiais” (os eleitos), que por possuírem talentos sociais diferenciados, propiciam o Marketing Viral.

Os comunicadores são pessoas que possuem um talento especial para divulgar informações e reunir pessoas. Os Experts, mais de difíceis de encontrar, são aqueles que além de acumularem conhecimento, gostam de transmiti-lo com prazer para outras pessoas. É aquele cara que todo mundo procura para saber dicas úteis de algum produto, ou serviço, antes de adquirir …

Numa epidemia social, os Experts são os Bancos de Dados, fornecem a mensagem. Os Comunicadores são a cola social: eles a espalham. O Expert é um “professor”, mas normalmente é mais um aluno, sem querer convencer ninguém, e quer aprender sempre cada vez mais. Por outro lado, o Vendedor é aquele ser persuasivo que consegue através de alguma forma estratégica nos convencer. No livro mostra as várias estratégias, ou as características típicas desse tipo de “eleito”.

O segundo agente de mudança é o Fator de Fixação, que talvez, na minha opinião, seja aonde o marketing tradicional mais tem atuado. O autor explora nesse ponto dois cases especiais, que chamou de vírus educacionais: “Vila Sésamo” e as “Pistas de Blue”.

Acredito que pessoas que trabalham com crianças na escola, deveriam ler esses dois cases com bastante carinho, pois com a riqueza de detalhes, demonstra como esses dois programas de TV conseguiram ter pleno sucesso no processo educacional de crianças.

A Regra dos Eleitos diz que existem pessoas excepcionais capazes de iniciar epidemias. Basta encontrá-las. A lição sobre fixação é a mesma. Há uma forma simples de embalar uma informação que, nas circunstâncias certas, a torna irresistível. É só descobrir qual é …

Finalmente, o último agente de mudança para o ponto da virada é Poder do Contexto. Ele vem a destacar ainda mais o subtítulo do livro: “Como pequenas coisas podem fazer uma grande diferença”. Cita o exemplo de New York ao adotar a política de tolerância zero. Ou seja, ao atacar maciçamente as pequenas ocorrências policiais, diminuiu de forma extraordinária as ondas de crime que assolava uma das maiores cidades do mundo.

Menciona também o caso do metrô de NY que o aspecto visual era terrível, e o esquema de bilheteria totalmente falho. Como trabalhei no metrô por mais de 14 anos, sei o quanto que a política de atacar pequenos reparos e manutenções influencia a forma como os paulistanos encaram e diferenciam o metrô de São Paulo de outros meios de transporte.

Concluo meu sumário desse importante e interessante livro com um desafio para você !! Na conclusão o autor apresenta um case bastante ilustrativo do sucesso de suas regras para chegar no Ponto da Virada.

Georgia Sadler , enfermeira de San Diego, queria criar uma campanha para uma maior consciência de diabetes e câncer de mama em sua comunidade negra. Começou realizando palestras em igrejas freqüentadas por essas pessoas, mas praticamente um fracasso. E como tinha poucos recursos de pequenas doações, precisava fazer alguma coisa inteligente que aplicasse muito bem esses recursos.

Ao ter conhecimento deste livro, analisou todos os agentes de mudança e brilhantemente atacou de uma forma simples, e certeira, o alvo que precisava atingir para alcançar a sua meta. Você consegue imaginar e descobrir o que foi ?!?

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